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受理统计 |
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| 受理统计 |
| 本日受理： |
1件 |
| 本月受理： |
1件 |
| 本年受理： |
9件 |
| 累计受理： |
556件 |
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| 标 题 |
行政大厅新农合办事人员素质问题 |
| 来信时间 |
2015/11/12 9:16:15 |
| 来信内容 |
行政大厅新农合办事人员仗着自己有点办事权力，脸难看、话难听、事难办，他们拿的也是工资也是政府的、人民的、我们纳税人的，却让前来办报销的患者家属（朴实老实的农民）好像求他们一样，爱答不理。这与习近平总书记提倡的服务型政府背道而驰，在当今社会要高清“公仆”和“大爷”的关系。建议：一、严重警告教育办事人员；二、设置服务态度满意程度意见箱。多次被投诉的，必须撤换办事人员。 |
| 责任单位 |
卫生健康局 |
| 回复时间 |
2015/11/20 10:02:51 |
| 回复内容 |
您好，自您反映问题以来，高阳县卫生局调查核实给出如下答复：新农合工作人员一直本着热情为人民服务的宗旨和要求办事，在实际工作中依据国家法律和新农合的各项规章制度办理各项业务工作，新农合窗口人流多，工作量大，有时要同时面对多个患者家属，应对咨询要逐个解答，难免有先有后。可能患者家属因为转诊或报销问题，得不到自己预想的圆满结果而对我们产生意见，感觉脸难看、事难办，我们将进一步提高个人素质，热心、耐心解答家属的各种问题，争取做到患者家属的百分之百满意。感谢您对我们的督促，祝您生活愉快！ |
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