“提升纳税人满意度”是当前的重点工作之一，为进一步提高工作效率，优化营商环境，确保各项任务扎实落地，税务局统筹部署，下好优化服务“一盘棋”，以整改纳税人关注的痛点、堵点和难点问题为导向，以提高纳税人满意度和获得感为目标，直击“四难”问题，让广大纳税人、缴费人在体会到减税降费实惠的同时，也感受到纳税服务传递出的温度。

    1.明确职责方向，查补工作短板“拓深度”

    一是自查自纠，确定整改方向。该局认真学习了《国家税务总局河北省税务局关于提升纳税人满意度工作的指导意见》，并迅速组织召开纳税人满意度推进会，成立一把手为责任人的纳税人满意度整改工作领导小组，分析制约纳税服务工作开展和影响纳税人满意度的因素，研究如何进一步优化纳税服务，明确2020年度纳税人满意度重点整改事项及努力方向，将整改工作作为全年工作的重点。 

    二是落实责任，规范发票管理。针对初次发票核定数量普遍偏低问题，组织召开专题研讨整改会议，合理核定了新办纳税人用票种类、数量和开票限额，严禁人为设限搞“一刀切”，除三巾纺织及纺纱、商贸中的建材及纺织品批发零售行业等高风险企业外，对纳税人领用10万元版以下增值税专用发票不超过25份的，普通发票不超过25份的，均按照相关规定予以办理，严控发票管理的风险。

    2.优化纳税服务，汇聚税务能量“添温度”

一是全面推进智能税务建设。按照“网上办税为主，自助办税为辅，人工办税为补”的思路，增加自助设备的投入，着力打造“1+2+4+N”的扁平式智能办税新模式，大力推广电子税务局的应用，积极搭建方便快捷高效的办税网络，逐步实现“完全不见面服务”。

二是全面推进导税人员素质提升。充分利用线上培训，运用钉钉软件，对办税人员进行业务政策培训20余场；合理配备导税力量，将重点转移到导税咨询上来，在大征期适时抽调其他股室业务骨干，进行办税咨询保障。

三是全面推进办税服务厅管理完善。全面落实《办税服务厅考评办法》，严格组织每月一考，利用办税服务厅运行管理系统相关数据对业务办理情况进行全面细致的分析和汇总，结合市局的通报情况，对办税服务的薄弱点进行全面自查和整改。

    3.密切征纳沟通，播撒税宣甘霖“延广度”

一是创新宣传举措。税源管理分局依据辖区企业的规模大小、行业不同和办税需求“三要素”，结合本地域经济发展特点，建立独特的纳税人架构，组建了一般纳税人、工业商业小规模纳税人和服务业小规模纳税人三个税企交流群组，形成三种“标准化”的群组类型，利用智能机器人回答问题的同时，在群内指定专门的税务干部在线解答纳税人的具体问题，线上共计答疑1200余次。

二是创新服务机制。建立健全税源管理部门纳税服务联络员工作机制，明确税收管理员的服务职责、服务内容和监督办法，通过发放“服务名片”，进一步畅通征纳沟通渠道；建立重点纳税人服务清册，为清册纳税人提供一对一、点对点咨询服务，发放“办税明白卡”，全面公开办税流程、办税时限等内容，增加办税透明度。

三是创新宣传方式。利用通过办税服务厅、12366纳税服务热线、纳税人学堂网上直播系统、办税厅宣传电视等方式，“线上＋线下”共同发力，讲解增值税减免政策、社保费优惠政策、个人所得税申报扣缴政策等，让纳税人“知政策、懂政策、用政策”，充分发挥税收宣传能量。

    4.高效落实政策，护航复工发展“强力度”

一是高效跨区办结。按照总局要求，对属于正常户且不存在未办结事项的小微企业，提供省内跨区迁移注销的线上办理服务，并在风险可控的前提下快速办结，让符合条件的小微企业办理省内跨区迁移更高效便捷。

二是高效助力复工。依托增值税发票等税收大数据，支持企业复工复产，局领导分组带队入户，深入基层管理分局和重点企业，开展线下走访调查，全面了解企业诉求，并进行分类处理，按照“一户企业、一个档案、专人管理”的原则，建立清册，帮助企业解决发展难题。

三是高效推广税银贷。加强与银保监部门和银行业金融机构的合作，扩大纳入“银税互动”范围的企业数量，在纳税信用A级、B级企业基础上扩大至M级企业，引导银行业金融机构创新信贷产品，满足不同企业特别是民营企业和小微企业信贷需求，2019年共计贷款160户，资金约1.1亿元；推进银税数据直连，实现小微企业贷款网上“一站式”办理，梳理受疫情影响较大的企业名单，依法提供相关税收数据，协助银行业金融机构精准放贷。