首先迅速安抚上访群众的情绪，详细了解真实情况。大部分上访群众在反映问题时有情绪激动、语速快、语气重等情况，面对这种情况，工作人员“忍气吞声”，需要讲究方式方法，说几句贴心安慰话，平复群众情绪，记录上访群众反映问题，边记录边思考，详细了解问题的来龙去脉、症结要害，共接待来访群众50余人次。

其次要及时协调分管领导，有关部门研判、解决。根据领导指示，积极开展下一步工作，对问题比较复杂，充分发挥党政办的中枢作用，协调各分管领导，各业务部门之间的关系，对于发生在辖区内，但不属于镇职权范围的问题引导到有关部门办理。

最后认真答复上访群众，不论问题能否解决，都要及时答复群众，不采用“拖”的手法、方式上即有电话答复，也有登门答复。进一步加深了与群众之间的感情。