地税局积极贯彻落实省局“四零”服务制度，着力规范服务行为，增强服务能力，不断提升纳税人获得感、满意度、遵从度，推进营改增工作稳步向前。

一是制度“贴心”，促服务受理“零推诿”。推行征收服务大厅领导值班制度，加强对限时办结、预约办税、延时服务以及导税服务、提醒服务等各项办税服务制度的监督，确保政策咨询时刻有人答、纳税事项时刻有人办、疑难问题时刻有人解；进行服务人员礼仪和微笑服务培训，提高服务人员的“贴心” 意识。

二是办理“暖心”，促服务方式“零距离”。开通并张贴“码上知道”二维码，纳税人可直接扫码添加微信，了解相关政策，节省纳税人的时间；通过张贴、LED滚动播放等方式，及时更新政策公告; 在咨询台增设“营改增”温馨提示，开设营改增政策咨询、绿色通道、二手房受理和代征代开增值税业务窗口。印制“政策明白卡”和注意事项，提高了办税效率，拉近与纳税人的距离，强化征纳双方深度沟通。

三是流程“尽心”，促服务质量“零差错”。简化流程，减少报送不必要的资料和减少审批环节，对纳税人日常办理的特定事项实行免填单，提升服务质效，切实为纳税人减负；同时强化与国税局合作，实现纳税人“进一家门，办两家事”，避免多头跑。

四是交流“真心”，服务效果“零投诉”。打造纳税人诉求“直通线”，认真听取纳税人的需求，耐心解答纳税人的问题，从源头上化解矛盾，提升便民办税服务质效。定期走访联系企业，谈心谈话，宣传政策的同时认真听取他们的意见和建议，改进服务方式方法，使征纳关系日益和谐。