今年，人社局继续以“解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展”大讨论为抓手，以服务民生为根本，着力转变工作作风、提高服务效能，教育引导广大干部职工带着责任和感情努力为群众提供优质高效服务，有力促进了人社工作作风和人社部门整体形象的新提升。

一、强化思想建设，明确行为规范，着力弘扬风清气正、为民务实的服务作风

为教育引导广大干部职工切实增强服务意识、转变工作作风，高阳人社局从思想建设入手，在全局广大干部职工中大力倡树“五种意识”。即：牢固树立大局观念、政治意识，自觉把人社工作置于全县工作大局中去思考、把握和推动；牢固树立全局一盘棋的意识，千斤重担大家挑，人人肩上有压力，集中力量，合力攻坚；牢固树立关系协调就是生产力的意识，谦虚谨慎，以诚待人，努力营造和谐的环境氛围；牢固树立工作永远是立身之本的意识，勤奋敬业，用心工作，想干事、干成事、不出事；牢固树立改革创新的意识，努力推动各项工作协调运转、争先进位。

二、强化学习教育，提高自身素质，着力打造业务精通、素质优良的服务队伍

要想为广大人民群众提供高效的服务，就要有过硬的本领。高阳人社局坚持从细节入手，加强学习教育，完善工作制度，努力提高服务群众的能力。加强学习教育，努力提高干部职工的业务能力和政策水平。引导全局干部职工比学习、看水平，比业务、看业绩，比作风、看形象，比奉献、看境界。通过服务下沉和开展不同形式的业务培训，使他们熟悉工作流程，熟练掌握各项政策，提高服务群众的能力。

三、完善工作制度，提高服务标准，着力构建规范有序、优质高效的服务机制

结合工作实际，高阳人社局梳理规范就业、社保、调解仲裁、劳动监察等业务工作流程，实行“五公开”，即公开工作人员身份、公开窗口岗位职责、公开办事流程、公开办理事项所需要资料、公开办理时限，让群众熟悉办事条件、办事流程、监督办法；在此基础上，认真落实岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、AB角无缺位服务制和过错责任追究制等7项工作制度。将办理窗口由原来按险种设置调整为按流程设置，真正实现了“一条龙、一站式”办理。