“现在镇里就能办，工作人员还主动讲解政策，这服务真是太贴心了！”近日，高阳县退役军人王先生在办完优待证申领手续后，连连点赞。这温暖的场景，正是高阳县创新推出“退役军人服务一件事”特色场景的生动缩影——通过整合服务事项、创新服务模式，让退役军人切实感受到“少跑腿、快办事、享尊崇”的便捷与温暖，用实际行动为这个可敬的群体送上贴心关怀。

聚焦核心需求，精准扩容服务事项

高阳县始终以退役军人群体的需求为导向，锚定“高效服务”新模式目标，在国家规定事项基础上，积极推动“一件事”向“一类事”拓展。针对退役军人关心的高频服务，将“优待证申领制发”“易地安置自主就业退役士兵”等5项线下事项纳入“退役军人服务一件事”范围。为让服务更精准，工作人员对有办理意愿且符合条件的退役军人，主动上门解读政策、一次性告知所需材料，并安排专人全程对接登记，用“点对点”的精准服务，把政策红利实实在在送到退役军人身边。“从材料准备到提交，全程有人指导，不用自己瞎琢磨，感觉特别受尊重。”刚办完易地安置手续的退役军人刘先生说，这种“被惦记”的感觉，让他心里热乎乎的。截至目前，已为27名退役军人高效办结相关业务，服务效率显著提升。

创新服务形式，让关怀有温度更有速度

端口前移“就近办”：将服务受理延伸至镇（街）行政综合服务中心，由镇街工作人员提供帮办代办，退役军人在家门口就能办成事；特殊群体“上门办”：针对肢体不便、行动困难的退役军人，工作人员主动上门提供咨询、协助提交材料，把服务送到家；数字赋能“在线办”：上线“视频帮办导办”系统，“一对一”在线指导解决办理难题，政策不懂随时问、操作不会有人教；扫码即知“便捷查”：推出“政务服务数字门牌”，退役军人在家门口扫描二维码，就能即时获取“一件事”办理流程、所需材料等信息，清清楚楚办事。 

下一步，高阳县将持续优化“退役军人服务一件事”场景，拓展服务范围、精简办理流程，让高效服务覆盖更多群体，以实际行动擦亮“尊崇军人、关爱军人”的城市底色，让退役军人的获得感、幸福感更加充实。