蒲口镇党委、政府坚持把“12345”政府热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，切实做好“12345”服务热线的办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。

一是强化责任意识，突出政治引领。坚持人民至上，进一步端正态度，增强服务意识，始终抓牢源头导向、抓实问题导向，着力解决群众急难愁盼的各类诉求，推动“12345”热线成为察民情、解民忧、暖民心的“连心线”，切实做到“民有需，政必行”，切实把热线办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。

二是强化时间观念，突出工作时效。接到工单后要即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，确保辖区内群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。收到工单后，立即将问题反馈到热线办理责任人，并且及时联系反映人了解基本情况，并派遣相关人员到达现场了解情况。对一时难以解决的问题，耐心做好说服解释工作，对办结的工单第一时间联系群众现场核实处理情况，与群众沟通，让群众将满意度反馈到12345热线平台，完成整个服务流程。

三是强化业务培训，突出能力本领。重视队伍建设，选派业务精通、懂流程的人员从事工单办理工作，组织工单办理人员加强业务学习，规范工作程序，确保业务流程、工单流转快速有效，同时提高办理时效性，全面提升热线办理质量和水平。