一、平台接收投诉、举报情况

2025年，河北省保定市高阳县12315平台共接收各类投诉举报咨询2534件，同比上升0.68%，环比上升0.68%。其中，投诉1315件，同比降低9.56%，环比降低9.56%，占比51.89%;举报1219件，同比上升14.68%，环比上升14.68%，占比48.11%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失7.46万元，罚没金额10.86万元

从平台三大数据来源来看，群众互联网填写1790件，占比70.64%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）744件，占比29.36%；

 

二、投诉情况分析

 

2025年，河北省保定市高阳县12315平台共接收投诉1315件，受理1197件，同比降低15.05%，环比降低15.05%；按时初查率100%；调解成功676件，同比降低6.11%，环比降低6.11%，调解成功率56.66%；“诉转案”3件，同比上升0%，环比上升0%，办结2252件，同比降低0.79%，环比降低0.79%，按期办结率99.96%。

从平台三大数据来源来看，群众互联网填写948件，占比72.09%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）367件，占比27.91%；

 

 

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量(398件)、售后服务(356件)、食品安全(170件)、其他投诉问题(58件),合计占比82.04%。增长较快的问题有安全(上升80%)、售后服务(上升64.06%)、认证认可(上升50%)、地理标志(上升0%)、专利(上升0%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家居用品(336件)、卫生用品(116件)、服装、鞋帽(86件)、食品(82件),合计占比62.50%。增长较快的商品有医疗器械(上升200%)、五金交电(上升105.26%)、首饰(上升63.64%)、儿童用品(上升58.33%)、农资用品(上升29.73%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(99件)、销售服务(22件)、美容、美发、洗浴服务(21件)、文化、娱乐、体育服务(17件),合计占比77.55%。增长较快的服务有文化、娱乐、体育服务(上升54.55%)、美容、美发、洗浴服务(上升40%)、餐饮和住宿服务(上升23.75%)、销售服务(上升22.22%)、洗涤、染色服务(上升20%)。

 

 

三、举报情况分析

2025年，河北省保定市高阳县12315平台共接收举报1219件，同比上升14.68%，环比上升14.68%。其中，核查1489件，同比上升12.97%，环比上升12.97%，按期核查率100%，立案38件，同比降低17.39%，环比降低17.39%；办结1490件，同比上升12.79%，环比上升12.79%，按时办结率100%。罚款金额【10.55万】元，没收金额【3102】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写842件，占比69.07%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）377件，占比30.93%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：违规收费行为(0件)、广告违法行为(394件)、产品质量违法行为(295件)、不正当竞争行为(162件)、侵害消费者权益行为(137件),合计占比81.05%。增长较快的问题有认证认可违法行为(上升300%)、商标违法行为(上升125%)、合同行政违法行为(上升100%)、标准化违法行为(上升94.44%)、侵害消费者权益行为(上升77.92%)。

序号	举报问题类别（共28类）	举报 接收量（件）	举报量同比（%）	占比（%）	举报 核查量（件）	立案量（件）	立案量同比(%)	办结量（件）	办结量同比(%)
1	广告违法行为	394	↑20.86%	32.32%	390	6	↑100%	390	↑21.5%
2	产品质量违法行为	295	↑1.03%	24.20%	336	9	↓35.71%	337	↑0.6%
3	不正当竞争行为	162	↓0%	13.29%	189	4	↓20%	189	↑9.88%
4	侵害消费者权益行为	137	↑77.92%	11.24%	173	3	↓0%	174	↑67.31%
5	标准化违法行为	105	↑94.44%	8.61%	96	2	↓33.33%	97	↑79.63%
6	食品安全违法行为	49	↓27.94%	4.02%	147	9	↓10%	145	↓16.18%
7	其他市场监管领域违法行为	26	↑8.33%	2.13%	41	2	↑100%	40	↓16.67%
8	价格违法行为	10	↓33.33%	0.82%	30	0	↓0%	30	↓14.29%
9	商标违法行为	9	↑125%	0.74%	14	1	↓0%	14	↑40%
10	违反登记管理行为	6	↓14.29%	0.49%	23	0	↓100%	24	↑140%
11	医疗器械问题	4	↑33.33%	0.33%	6	1	↓0%	6	↑100%
12	药品问题	4	↓0%	0.33%	4	1	↓0%	4	↓33.33%
13	认证认可违法行为	4	↑300%	0.33%	4	0	↓100%	4	↑100%
14	网络交易违法行为	3	↓0%	0.25%	2	0	↓0%	2	↓33.33%
15	生产许可违法行为	3	↓66.67%	0.25%	1	0	↓100%	1	↓88.89%
16	合同行政违法行为	2	↑100%	0.16%	2	0	↓0%	2	↑100%
17	化妆品问题	1	↓0%	0.08%	2	0	↓0%	2	↑100%
18	农资违法行为	1	↓0%	0.08%	1	0	↓0%	1	↓0%
19	特种设备违法行为	1	↓0%	0.08%	3	0	↓0%	3	↑200%
20	计量违法行为	1	↓83.33%	0.08%	13	0	↓100%	13	↑30%
21	传销行为	1	↓0%	0.08%	1	0	↓0%	1	↓50%
22	直销违规行为	1	↓0%	0.08%	1	0	↓0%	1	↓0%
23	违规收费行为	0	↓100%	0%	10	0	↓0%	10	↓41.18%
24	合计	1,219	--	100%	1,489	38	--	1,490	--

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：卫生用品(395件)、家居用品(342件)、食品(208件)、服装、鞋帽(41件),合计占比84.70%。增长较快的商品有燃料(上升400%)、其他商品(上升350%)、纤维及其制品(上升233.33%)、计算机产品(上升200%)、交通工具(上升100%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务(28件)、教育、培训服务(7件)、卫生保健、社会福利(5件)、互联网服务(4件),合计占比80.00%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升150%)、互联网服务(上升100%)、美容、美发、洗浴服务(上升55.56%)、房屋装修服务(上升0%)、物业服务(上升0%)。

 

四、原“五线”业务统计

 

五、各互联网渠道情况分析

 

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报898件，占比35.44%;来函共接收投诉举报742件，占比29.28%;互联网平台共接收投诉举报557件，占比21.98%;App共接收投诉举报302件，占比11.92%;支付宝小程序共接收投诉举报22件，占比0.87%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。